ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ                                         Αθήνα, 7 Φεβρουαρίου 2011

ΙΔΡΥΜΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ                       Αριθμ. Πρωτ. Γ41/5

ΕΝΙΑΟ ΤΑΜΕΙΟ ΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΜΙΣΘΩΤΩΝ              ΕΓΚΥΚΛΙΟΣ Αριθμ: 8

ΔΙΟΙΚΗΣΗ

ΓΕΝΙΚΗ Δ/ΝΣΗ ΔΙΟΙΚHTIΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Δ/ΝΣΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΑΠΛ/ΣΗΣ ΔΙΑΔ/ΣΙΩΝ

ΤΜΗΜΑ ΑΠΛ/ΣΗΣ ΔΙΑΔ/ΣΙΩΝ & ΠΑΡ/ΤΑΣ

Ταχ. Δ/νση : Μενάνδρου 41 - 43

Ταχ. Κώδικας: 104 37 ΑΘΗΝΑ

Πληροφορίες : Μ. Ελευθεριάδου

Τηλέφωνο : 210-52.39.972

FAX : 210-52.22.994

E-mail : dieforga@ika.gr

ΘΕΜΑ: Ανταπόκριση υπαλλήλων δημοσίων υπηρεσιών σε τηλεφωνικές κλήσεις πολιτών – Ανάρτηση στο διαδίκτυο επικαιροποιημένων στοιχείων επικοινωνίας δημοσίων υπηρεσιών.

ΣΧΕΤΙΚΟ : Το Φ80000/34346/5295/14-01-2011 έγγραφο της Γ.Γ.Κ.Α., με το οποίο μας διαβιβάστηκε η εγκύκλιος του ΥΠ.ΕΣ.ΑΠ.&ΗΛ.ΔΙΑΚ/ΣΗΣ.

Σας διαβιβάζουμε την εγκύκλιο ΔΙΣΚΠΟ/Φ.2/οικ.26792/23-12-2010 της Διεύθυνσης Σχέσεων Κράτους Πολίτη του Υπουργείου Εσωτερικών Αποκέντρωσης & Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, που αφορά την ανταπόκριση των υπαλλήλων των δημοσίων υπηρεσιών σε τηλεφωνικές κλήσεις πολιτών, για ενημέρωση και εφαρμογή.

Σας επισημαίνουμε, ότι και η Διεύθυνσή μας έγινε αποδέκτης παραπόνων πολιτών για τη μη ανταπόκριση υπαλλήλων των υπηρεσιών μας σε τηλεφωνικές κλήσεις και εφιστούμε την προσοχή επί του θέματος για την άμεση υποχρέωση εξυπηρέτησης των πολιτών.

ΣΥΝΗΜΜΕΝΑ : Φ (3)

Η ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΗ ΤΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΣ                                    ΑΚΡΙΒΕΣ ΑΝΤΙΓΡΑΦΟ

ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΑΠΛ/ΣΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ                        Η Προϊσταμένη του Τμήματος

ΧΑΤΖΗΕΥΣΤΑΘΙΑΔΟΥ ΒΑΡΒΑΡΑ                                    Γραμματειακής Υποστήριξης και

                                                                                                            Διοικητικής Μέριμνας